上海外滩茂悦大酒店-住客评论

Guest（Couple） 2026-01-01
地理位置优越，附近就是外滩江景，景色很漂亮，酒店房间也很不错，我很喜欢，服务也很棒，谢谢Lorna，超级贴心有耐心，入住体验很满意~
酒店回复：
尊敬的客人，您好！非常感谢您选择入住上海外滩茂悦大酒店，很高兴为您带来美好的入住体验。您的赞赏是对团队莫大的鼓舞，我们将在云端之畔持续精进，以更臻于至善的待客之道，为您营造每一次超越期待的旅居记忆！
Guest（Couple） 2026-01-01
整体入住体验满意，除了check in的时候有点插曲等了一会，其他都不错。view无敌，看陆家嘴和万国建筑羣都很不错，楼顶vue酒吧看夜景很棒，酒水价格不贵
酒店回复：
尊敬的客人，您好！感谢您选择上海外滩茂悦大酒店，并抽出时间分享您的入住体验！外滩夜景与陆家嘴天际线交相辉映，我们一直希望为客人打造难忘的都市度假体验。您的满意是对团队最大的鼓励，期待下次用更贴心的服务迎接您的归来，祝您生活愉快！
Guest（Family） 2026-01-01
酒店位置非常棒，预订的是外滩景观房可以看到整个外滩万国建筑。当然也多亏了Lorna帮忙协调房间，有求必应啊。软件硬件都很棒。
酒店回复：
尊敬的客人，您好！感谢您选择上海外滩茂悦大酒店，并抽出时间分享您的入住体验！外滩夜景与陆家嘴天际线交相辉映，我们一直希望为客人打造难忘的都市度假体验。您的满意是对团队最大的鼓励，期待下次用更贴心的服务迎接您的归来，祝您生活愉快！
Guest（Family） 2026-01-01
The hotel really nice. The views from the room is amazing, ours was directly to the tower. ?rooms are big and clean. Big thanks to reception manager Lee Li , he was really helpful! Location is very convenient just 10 minutes walk to Bund. Breakfast was very diverse and tasty.
酒店回复：
尊敬的客人，您好！非常感谢您选择入住上海外滩茂悦大酒店并分享如此详细的入住体验。很高兴您喜欢房间的景致、宽敞的环境以及便利的位置，更感谢您对前台工作人员及早餐品质的认可。您的肯定是对我们团队最大的鼓励，我们期待在未来能再次为您提供温馨周到的服务！
Guest（Business traveler） 2026-01-01
Have a great stay in Hyatt. Well served by Ms Lorna. Food, check-in, staff friendly. Room view was good.
酒店回复：
尊敬的客人，您好！非常感谢您选择入住上海外滩茂悦大酒店，很高兴为您带来美好的入住体验。您的赞赏是对团队莫大的鼓舞，我们将在云端之畔持续精进，以更臻于至善的待客之道，为您营造每一次超越期待的旅居记忆！
Guest（家庭旅游） 2026-01-01
房间对着东方明珠和黄浦江，视野很好。早餐非常丰富种类超多，特别煎包和春卷吃了好几根。遇到的工作人员都很热情友好，是满意的一次入住体验。特别感谢宾客关系部的Lorna，我的需求都能及时回应和解决。
酒店回复：
尊敬的客人，您好！非常感谢您选择入住上海外滩茂悦大酒店，很高兴为您带来美好的入住体验。您的赞赏是对团队莫大的鼓舞，我们将在云端之畔持续精进，以更臻于至善的待客之道，为您营造每一次超越期待的旅居记忆！
Guest（家庭旅游） 2026-01-01
以前到上海住陆家嘴酒店，这次住在江对岸的上海外滩茂悦大酒店，预订了明珠景观大床房，酒店服务好，Lorna非常周到提前联系确认入住讯息，帮我升级了房型，在房间可以看到东方明珠黄浦江沿线景观，体验感非常好，喜欢，前台、行李员、礼宾部工作人员和Rosten也非常的热情，以后还会再来～
酒店回复：
尊敬的客人，您好！感谢您选择上海外滩茂悦大酒店并分享此次美好的入住体验！非常开心得知您对我们的明珠景观客房、东方明珠及黄浦江沿线视野感到满意，也特别感谢您对酒店工作人员热情服务的认可。我们将持续传递真挚热情的服务，期待下次能再次为您创造难忘的居停回忆！
Guest（情侣） 2026-01-01
这个五星级酒店就是这样的服务模式吗？第一我表扬前台帅哥给我免费升房，这点确确实实要表扬，做的很不错！接下来就对上吐槽点了，1.入住酒店连拖鞋、纸巾都没有，之前住的酒店都有的，连半岛都有的，我还以为这家五星级酒店需要收费才可以有这些物品，结果打电话问了一下，服务人员来了之后説打扫完没有放，忘记了！！！2.垃圾桶没有装垃圾袋，想丢垃圾又不敢丢，怕弄脏你们酒店的垃圾桶，我想请问难道酒店打扫人员都是刚刚来的吗？最基础的东西都可以忘记？3.当我们晚上想点夜宵，去询问一楼服务员，服务员那态度搞得我们欠他几百万一样，不知道的以为我们是服务人员，他是住酒店的，这是五星级酒店该有的服务态度？4.前面1、2点还好，问题是我女朋友想要梳子结果也没有房间，估计又是忘记放了吧，这真的是一个五星级酒店该有的样子吗？在上海住过最差的五星级酒店！难道就单单因为这地理位置优越？就可以肆无忌惮的不管住店客人的感受？要是这样的话我必须打消费者保护协会了，上海消费者协会，以及投诉这家酒店。总而言之这五星级酒店我觉得可以往下掉颗星了，花这价格也可以住上海其它的酒店了，价格和服务等均不成正比（除了景色、地段）。最后，该表扬的表扬，该批评的批评，希望酒店管理者看到这条消息可以及时处理，并拿出相应的处理流程出来！
酒店回复：
尊敬的客人，您好！首先真诚感谢您对前台同事的认可，以及对酒店服务提出的宝贵意见。对于您在入住期间遇到的房间备品准备的缺失、服务疏漏及态度问题，我们深表歉意。您反馈的房间内拖鞋、纸巾、梳子缺失及垃圾桶未配备垃圾袋的情况，确实不符合我们的服务标准，我们已立即与房务团队进行核查与整改，并将加强查房流程，确保所有房间在入住前备品齐全。关于服务态度问题，我们已同步相关部门员工强化培训，严肃处理服务意识不到位的情况。我们非常重视您的体验，并会进一步完善服务细节。如您愿意，我们也非常希望能邀请您与我们前厅部负责人取得联系，进一步了解您的具体需求与期待，以便为您后续的入住提供更加贴合的服务体验！
Guest（独自旅游） 2026-01-01
1、表扬宾客关系部Lorna，全程接待非常耐心，在元旦如此爆炸客流的情况下帮我处理疑难问题。 2、服务质量还是凯悦线的一流水平，大家都还是很热情在接待每一位客人。嘉宾轩也很多人但还是弯腰式服务各位凯悦会员。很棒 3、欢迎水果和早餐都非常棒，有需要注意的事项全都同步给了Lorna，瑕不掩瑜，祝越来越好。 4、外滩绝美景色无可挑剔。评论区附上，其他游客一定不要错过这个绝美景色。
酒店回复：
尊敬的客人，您好！感谢您选择上海外滩茂悦大酒店并分享如此用心的入住体验！很高兴得知您对Lorna和宾客关系团队的服务感到满意，尤其在元旦客流高峯期间能为您提供及时协助，我们非常欣慰。同时，我们也非常感谢您对嘉宾轩服务、餐饮体验与外滩景致的赞誉。期待下次有机会再次欢迎您的到来，祝您一切顺利！
Guest（与好友旅游） 2026-01-01
此次上海之行刚好逢我和朋友生日选择了——外滩茂悦大酒店，完全超出预期的惊喜！??酒店地理位置绝佳，步行可达北外滩核心区域，房间宽敞洁净，推窗就是黄浦江与东方明珠交织的绝美江景，夜晚灯光亮起时更是浪漫满分～（o^^o）外卖的话智能机器人送餐服务很便捷！最值得称赞的是Anna，她的服务让整个旅程倍感温暖。入住前就主动电话??联系询问需求，得知我们过生日安排了最佳江景，特意提前安排了高楼层景观房。入住还送了小蛋糕和手写贺卡，谢谢酒店的工作人员还有Anna，这次是温暖有趣的一程～
酒店回复：
尊敬的客人，您好！感谢您选择上海外滩茂悦大酒店并与朋友共度生日时光！我们非常开心得知您在此次入住中收获了超出预期的惊喜体验。酒店始终致力于为客人提供舒适的客房与贴心的服务，很高兴您喜欢我们的江景视野与智能机器人服务。能为您营造一段温暖有趣的旅程是我们最大的荣幸。期待在不久的将来再次欢迎您回来，继续为您带来更多美好时刻！

上海外滩茂悦大酒店

客户评价 由实住客人提供的真实点评

Guest（Couple） 2026-01-01

Guest（Couple） 2026-01-01

Guest（Family） 2026-01-01

Guest（Family） 2026-01-01

Guest（Business traveler） 2026-01-01

Guest（家庭旅游） 2026-01-01

Guest（家庭旅游） 2026-01-01

Guest（情侣） 2026-01-01

Guest（独自旅游） 2026-01-01

Guest（与好友旅游） 2026-01-01

客户评价由实住客人提供的真实点评